ChatGPT jetzt schon für euer Marketing nutzen?
ChatGPT jetzt schon für euer Marketing nutzen?
München, den 16.03.2023
Autor: Andreas Wiehrdt
Titelbild: Foto von Andrea De Santis auf Unsplash
Vielleicht hast du schon von ChatGPT gehört - wäre es auch schwer, bei den vielen Medienberichten, die in letzter Zeit erschienen sind, nicht darauf zu stoßen. Wenn du es bereits ausprobiert hast, lag deine Reaktion wahrscheinlich irgendwo zwischen »Wunderbar, was AI heute schon alles kann!« und «Gott sei Dank lässt sich der Mensch noch nicht so einfach ersetzen.«Möglicherweise habt ihr euch auch bereits Gedanken darüber gemacht, wie ihr das neue Tool für euch, euer Marketing oder eure Marke nutzen könntet.
In diesem Artikel geht es mir genau darum. Ich möchte euch ein wenig mehr über ChatGPT erzählen und euch anschließend ein paar Anregungen geben, wie ihr dieses neue Wunder-Tool für euch und euer Marketing nutzen könnt. Jetzt sofort oder vielleicht später, wenn die nächsten verbesserten Versionen des Tools veröffentlicht werden.
Was ist ChatGPT?
Bei ChatGPT (GPT steht für »Generative Pre-trained Transformer«) handelt es sich um einen KI-basierten Chatbot (KI steht für »Künstliche Intelligenz«), also um ein textbasiertes Dialogsystem, das menschliche Texte verstehen und generieren kann. ChatGPT ist ein sogenanntes Natural Language Processing (NLP)-Tool, das Text, Sprache und andere Formen menschlicher Kommunikation analysieren, verstehen und generieren kann. Daher wird es auch als generative AI bezeichnet. Das sind eine Menge Akronyme und Fachbegriffe, ich weiß. Aber da müssen wir jetzt durch.
Die Geschichte von ChatGPT geht auf das Jahr 2018 zurück, als OpenAI, ein Forschungslabor für künstliche Intelligenz, das Modell erstmals vorstellte. Das GPT-3 wurde auf einem Datensatz von über 8 Millionen Textdokumenten trainiert und konnte menschenähnlichen Text erzeugen, indem es das nächste Wort in einem bestimmten Satz vorhersagte. Seitdem wurden bereits zwei neue Versionen veröffentlicht. GPT-3.3 ist laut Wikipedia die aktuell fortschrittlichste Version des Chatbots. Seit dem Start von ChatGPT von Open AI am 30. November 2022 gibt es einen unglaublichen Hype um dieses neuartige Tool, und Unternehmen suchen eifrig nach Möglichkeiten, ChatGPT in ihr Marketing einzubinden.
Neben der allgemein zugänglich und aktuell noch kostenlos nutzbaren Version von ChatGPT bietet OpenAI seinen Kunden an, spezielle Versionen des Chatbots auf die jeweils individuellen Aufgaben und Anforderungen der Unternehmen zu trainieren. Denn im Gegensatz zu Sprachassistenten, wie Apples Siri oder Amazons Alexa ist ChatGPT heute noch nicht mit dem Internet verbunden und kann daher keine aktuellen Informationen nachschlagen und verarbeiten.
Wer ChatGPT selbst einmal ausprobieren möchte, klickt einfach (hier).
Ich habe ChatGPT folgende Frage gestellt: »Erkläre bitte, was ChatGPT ist und welchen Nutzen es für das Marketing bietet, in etwa 200 Wörtern.« Die Antwort findet ihr am Schluss dieses Artikels.
OpenAI hat übrigens heute (15.03.23) eine neue verbesserte Version angekündigt seines Bots angekündigt. GPT-4 soll die Fähigkeiten des ChatGPT-Chatbots erneut signifikant verbessern. GPT-4 soll nämlich multimodal sein, was bedeutet, dass es, wie OpenAI schreibt »sehen« kann und zum ersten Mal sowohl Bilder als auch Text als Eingaben akzeptiert. (Bilder als Eingabe sind derzeit in der Forschungsvorschau zu sehen, während OpenAI weitere Sicherheitstests durchführt.) Das System erzeugt Text als Ausgabe. Die Bild-zu-Text-Funktionalität von GPT-4 könnte z. B. dazu verwendet werden, ein Foto von Ihrem Kleiderschrank zu machen und das System dann zu bitten, eine Packliste für eine bevorstehende Reise zu erstellen. Ebenso ist das System in der Lage, ein Rezept für ein Abendessen auf der Grundlage eines Bildes der im Kühlschrank vorhandenen Zutaten zu erstellen.
Vermutlich, um OpenAI die Show zu stehlen, hat Google nur ein paar Stunden vorher angekündigt, generative AI (also praktisch ein eigenes ChatGPT) in seine Produktivitäts-Tools (also GMail, GoogleDocs, Google Tabellen etc.) zu integrieren.
Soweit das Wichtigste zu ChatGPT. Wie können wir das Tool für unsere tägliche Arbeit im Marketing und in der strategischen Markenführung einsetzen? Hier ein paar Anwendungsbeispiele:
ChatGPT in der Kundenbetreuung.
ChatGPT kann von Unternehmen genutzt werden, um mit ihren Kunden automatisiert zu kommunizieren. Mithilfe der Integration von ChatGPT in bereits bestehende CRM-Tools kann der Chatbot schriftliche Fragen von Kunden verstehen und zügig auf eine menschenähnliche Weise beantworten. Da die Antworten von ChatGPT nahezu sofort erfolgen, wird die Reaktionszeit im Vergleich zu einem menschlichen Servicemitarbeiter verkürzt. Durch die effektive Lösung grundlegender Serviceprobleme kann ChatGPT dazu beitragen, die Anzahl der von Mitarbeitern geführten Kundendialoge zu reduzieren, den Kunden unangenehme Wartezeiten am Telefon zu ersparen und den Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf komplexere Supportfragen zu konzentrieren. Der Einsatz von ChatGPT im Kundenservice kann zu einem besseren Serviceerlebnis und einer höheren Kundenzufriedenheit führen.
ChatGPT hilft Insight über Kunden zu gewinnen.
ChatGPT kann nicht nur menschenähnliche Texte erzeugen, sondern auch menschliche Sprache verstehen und interpretieren. Im Marketing können wir ChatGPT daher nutzen, um über das schriftliche Kunden-Feedback wichtige Erkenntnisse über die Zufriedenheit und Stimmungslage der Kunden zu gewinnen. Dazu werden von ChatGPT laufend Kunden-Feedbacks, Rezensionen, Bewertungen und Kommentare zu einem Produkt oder einer Marke zum Beispiel in sozialen Medien analysiert, um daraus die vorherrschenden Gefühle und Meinungen zu analysieren und besser zu verstehen. ChatGPT kann auch dazu genutzt werden, das gesammelte Kunden-Feedback thematisch zu kategorisieren, und Auswertungen dazu liefern, was die Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung mögen und welche Bereiche am ehesten verbessert werden sollten. Das gilt natürlich auch für die Produkte, Dienstleistungen und Marken der Mitbewerber.
ChatGPT hilft Kunden binden und bei der Planung.
Nachdem ChatGPT auf historischen Kundendaten trainiert wurde, kann es Vorhersagen über zukünftige Kundenverhalten treffen. Durch das Training von ChatGPT mit historischen Kundendaten, einschließlich demografischer Informationen, früherer Transaktionen und Daten zum Kundenverhalten, kann es vorhersagen, welche Kunden wahrscheinlich abwandern. Dann kann das Unternehmen mit diesen Kunden proaktiv in Kontakt treten und ihnen Anreize oder Werbeaktionen anbieten, um sie als Kunden zu halten. Die Erkennung zukünftiger Trends und Muster hilft Unternehmen dabei, fundierte Entscheidungen über die Ressourcenzuweisung und -planung zu treffen.
Personalisierte Marketing-Kommunikation mit ChatGPT.
Die Analyse von Kundendaten und -Feedback ermöglicht ChatGPT, Kundenpräferenzen und -verhalten zu verstehen und personalisierte Marketingbotschaften zu entwickeln. Die Bereitstellung von Daten wie frühere Käufe, Browserverlauf, Sprache und bevorzugte Kommunikationskanäle ermöglicht ChatGPT alle Arten von zielgerichteten Botschaften. Beispiele hierfür sind zielgerichtete Social-Media-Werbung, E-Commerce-E-Mail-Kampagnen mit personalisierten Einkaufsempfehlungen oder der Chatbot eines Lebensmittellieferanten, der auf der Grundlage früherer Bestellungen und Ernährungsgewohnheiten eines Kunden Menüempfehlungen geben kann. Es ist wahrscheinlicher, dass personalisierte Inhalte bei der Zielgruppe auf Resonanz stoßen und zu einem höheren Kundenengagement, mehr Umsatz, einer stärkeren Kundentreue und einem höheren Markenbewusstsein führen.
ChatGPT hilft bei der Erstellung von Inhalten.
ChatGPT ist ein Sprachmodell, das auf einer großen Menge von Textdaten trainiert wurde, um qualitativ hochwertige, relevante und ansprechende Inhalte zu erzeugen. Daher ist ChatGPT ein nützliches Tool für die Erstellung von schriftlichen Inhalten wie beispielsweise Website-Inhalten, einschließlich Blogbeiträgen und Texten für Landing-Pages. Das Tool macht es einfach, Themen zu recherchieren, die Schlüsselwörter zu entdecken, die am ehesten zu einer Website führen, Texte zu strukturieren und sogar die Inhaltserstellung auf der Grundlage Ihrer ursprünglichen Eingaben zu automatisieren. Bei der Zusammenarbeit mit Teammitgliedern kann ChatGPT außerdem dafür sorgen, dass die Inhalte in Ton, Stil und Botschaft einheitlich und angemessen sind. Sogar für das korrekte Gendern kann ChatGPT unternehmensweit sorgen.
ChatGPT kann im E-Commerce dazu verwendet werden, Produktbeschreibungen weitgehend automatisiert zu erstellen, die bei den Kunden gut ankommen. Das Modell kann Daten über das Kundenverhalten und die Produktbewertungen analysieren, um die Informationen zu ermitteln, die die Kunden wirklich brauchen. Es erstellt anschließend Beschreibungen, die für Suchmaschinen optimiert sind und den Kunden am ehesten ansprechen. Auf dieselbe Weise kann ChatGPT auch bei der Erstellung von Marketing- und Werbematerialien helfen.
Kann ChatGPT für die Markenentwicklung und -führung verwendet werden?
Wie ich bereits erwähnt habe, kann ChatGPT bei der Automatisierung von Dialogen mit Kunden helfen und deren Einstellungen und Wünsche besser verstehen. Kann ChatGPT auch Markenberater und -strategen wie mich ersetzen? Dazu haben die Redakteure von The Branding Journal Anfang 2023 ein paar Tests gemacht, die interessante Ergebnisse lieferten:
Frage 1: Kann ChatGPT ein Logo erstellen?
Die erste Aufgabe bestand darin, ein Logo für ein Café in Brooklyn, New York, zu erstellen. Wie hat sich ChatGPT hier geschlagen?
ChatGPT wusste genau, wo sich das Café befinden müsste und schlug einige Gestaltungselemente vor, die seiner oder ihrer Meinung nach bei den Kunden in Brooklyn gut ankommen würden: ein Fahrrad, die Skyline von Brooklyn, die Brooklyn Bridge. Alle Vorschläge sind naheliegend und wenig überraschend.
Um mit einem erfahrenen Logodesigner konkurrieren zu können, braucht ChatGPT Kreativität, statt nur Bekanntes zu reproduzieren. Das Schwesterprodukt von ChatGPT, DALL-E 2 ist übrigens in der Lage visuelle Vorschläge zum Beispiel auch für ein Logo zu unterbreiten. Aber auch diese Ergebnisse dienen wohl eher als Grundlage für weitere Brainstormings erfahrener Markendesigner.
Frage 2: Kann ChatGPT eine Markenstrategie entwickeln?
Bei der zweiten Aufgabe wollten die Redakteure sehen, ob ChatGPT eine solide Branding-Strategie für das Café in Brooklyn entwickeln kann.
ChatGPT konzentriert sich in seiner Antwort auf die Nennung von umsetzbaren, aber theoretischen Arbeitsschritten, die nach Ansicht des Chatbots für den Aufbau einer Marke notwendig sind. Das ist schon mal ein guter Anfang. Aber den Redakteuren fehlten doch wohl einige wesentliche Schritte, die zum Aufbau einer überzeugenden Marke notwendig wären. Auch die ChatGPT Empfehlung für verschiedene, wohl recht inhomogene Zielgruppen sahen die Redakteure als herausfordernd. Das Urteil der Redaktion: insgesamt mehr Lehrbuch, als Lösung.
Frage 3: Kann ChatGPT eine Markenidentität formulieren?
Bei der dritten Aufgabe baten die Redakteure den Chatbot, eine Markenidentität für das besagte Café in Brooklyn zu erstellen.
ChatGPT lieferte wohl eine überzeugende Markenidentität. Es versteht, was eine Markenidentität ist und konnte durchaus hilfreiche Formulierungsvorschläge zur Markenidentität geben.
Fazit.
ChatGPT und seine bereits in der Entwicklung befindlichen Mitbewerber zeigen auf verblüffende Weise, was generative AI heute schon leisten kann. Auch wenn der Einsatz im Bereich Branding noch begrenzt ist, wird das Tool in Zukunft verbessert werden, und es werden immer mehr Anwendungsfälle auch für die Markenstrategie und das Brand-Management verfügbar werden.
Mit je mehr und je besseren Informationen wir diese Chatbots füttern, umso besser und hilfreicher wird deren Output für uns sein. Auch hier gilt wieder »Shit in – Shit out«. Und auch, wenn generative AI den Marketingprofi (Gott sei Dank noch) nicht ersetzen kann, so können uns ChatGPT und andere künftig tatkräftig in unserer Arbeit unterstützen und entlasten, besonders, wenn es um Contenterstellung geht. Dabei sollten wir aber stets mit kritischem Abstand an die Nutzung solcher Tools gehen. Urheber- und Datenschutzthemen müssen beachtet werden.
Wie immer bei neuen Technologien ist meine Empfehlung, diese bereits frühzeitig auszuprobieren und erste Erfahrungen zu machen.
Bonus.
Ich hatte ChatGPT folgende Frage gestellt: »Erkläre bitte, was ChatGPT ist und welchen Nutzen es für das Marketing bietet, in etwa 200 Wörtern.« Hier seine oder ihre Antwort. Beurteilt selbst, wie gut das Tool schon funktioniert.
»ChatGPT ist ein großer Sprachmodell, das auf der GPT-3.5 Architektur basiert und von OpenAI entwickelt wurde. Es ist in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen, zu analysieren und zu generieren, um menschenähnliche Konversationen mit Benutzern zu führen.
Im Marketing kann ChatGPT auf vielfältige Weise eingesetzt werden. Zum Beispiel kann es als Chatbot auf einer Unternehmenswebsite oder in einer mobilen Anwendung verwendet werden, um Kundenanfragen zu beantworten, Support zu bieten oder sogar Bestellungen entgegenzunehmen. ChatGPT kann auch in sozialen Medien eingesetzt werden, um Kunden zu interagieren und ihre Fragen und Bedenken zu beantworten.
Darüber hinaus kann ChatGPT auch für Marketing- und Werbekampagnen eingesetzt werden, indem es personalisierte und relevante Inhalte für potenzielle Kunden generiert. ChatGPT kann auch als Instrument zur Analyse von Kundenfeedbacks und -daten dienen, indem es unstrukturierte Daten aus Kundenfeedbacks analysiert und in strukturierte Daten verwandelt.
Insgesamt bietet ChatGPT eine breite Palette von Möglichkeiten für das Marketing. Mit seiner Fähigkeit, natürliche Konversationen zu führen und personalisierte Inhalte zu generieren, kann es Unternehmen helfen, ihre Kundenbindung zu verbessern, den Kundenservice zu optimieren und Marketingkampagnen zu verbessern.«
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Über den Autor: Andreas Wiehrdt entwickelt und revitalisiert Marken seit über 20 Jahren. Allein, als Markenstrategieberater oder im Team mit erfahrenen Spezialisten aus seinem Kompetenznetzwerk.
