Mit der SCR-Methode Empfehlungen überzeugender präsentieren.
Autor: Andreas Wiehrdt
München, den 12.06.2024
Titelbild: DALL-E
1. Einführung.
Ihr kennt das: Ihr wurdet gebeten im Rahmen eines bevorstehenden Meetings mit einem wichtigen Entscheider in eurem Unternehmen, eine im Team ausgearbeitete Empfehlung absegnen zu lassen. Das Thema ist durchaus komplex, aber der Entscheider hat diese Woche nur 15 Minuten Zeit für dich. Wie gelingt es dir bloß, die komplexe Ausgangssituation, die Herausforderungen sowie eure durchaus anspruchsvolle, kreative Lösung in der kurzen Zeit so überzeugend zu präsentieren, dass der Entscheider einen Haken daran macht?
Hier kommt die SCR-Methode ins Spiel. »SCR« steht für »Situation-Complication-Resolution« und wird unter anderem von McKinsey empfohlen und genutzt, um Empfehlungen klar, strukturiert und in minimaler Zeit zu präsentieren.
Wie ihr mithilfe der SCR-Methode eure Empfehlungen und Präsentationen künftig erfolgreicher, überzeugender und in kurzer Zeit vortragen könnt, erkläre ich euch in diesem Beitrag. Also holt euch einen Kaffee, es lohnt die Zeit.
Hallo, ich bin der BrandDoctor und helfe Unternehmern, Gründern und Marketingverantwortlichen sowie Marken- und Designagenturen, ihre wichtigen Marken- und Marketingentscheidungen professionell und Erfolg versprechend zu treffen. In diesem Blog für Markenverantwortliche und -entscheider schreibe ich regelmäßig über interessante Themen rund um Marke und Markenstrategie.
2. Was ihr hier heute lesen könnt:
Dieser Artikel beinhaltet eine detaillierte Einführung und Anleitung zur Anwendung der SCR-Methode (»Situation-Complication-Resolution«), die ursprünglich von der Unternehmensberatung McKinsey entwickelt wurde. Ich erkläre, wie diese Methode dazu beitragen kann, komplexe Empfehlungen innerhalb eines engen Zeitrahmens klar und strukturiert darzustellen, um die Zustimmung wichtiger Entscheidungsträger zu erhalten. Ich beschreibe, wie diese Methode dabei hilft, die Aufmerksamkeit der Zuhörer auf die wichtigsten Punkte zu lenken. Ich betone die Bedeutung der Methode für eine effiziente und effektive Kommunikation in komplexen und informationsreichen Umgebungen. Außerdem gebe ich eine detaillierte Anleitung, wie die drei Schlüsselelemente der SCR-Methode am elegantesten formuliert werden können. Es folgt eine Veranschaulichung der Anwendung der SCR-Methode anhand von fiktiven Fallbeispielen aus verschiedenen Geschäftsbereichen sowie praktische Tipps, was zu tun und zu vermeiden ist, um die Methode effektiv anzuwenden. Mein Ziel ist es, den Lesern ein Werkzeug an die Hand zu geben, mit dem sie ihre Argumentation in kurzer Zeit effektiv und überzeugend gestalten können, wobei insbesondere auf die Bedürfnisse von Markenverantwortlichen und Entscheidern eingegangen wird.
Inhaltsverzeichnis
Einführung.
Was ihr hier heute lesen könnt.
Einführung in die SCR-Methode
Eine detaillierte Anleitung, wie du die drei Elemente der Methode am elegantesten formulierst.
Praktische Anwendungsbeispiele.
Einige praktische Tipps, die helfen, deine Argumentation effektiv und überzeugend zu gestalten.
Einige Tipps zur Anpassung der Methode an die jeweilige Zielgruppe oder Situation.
Die SCR-Methode erweist sich über die Beratungsbranche hinaus in vielen anderen Bereichen als nützlich.
Alternative Modelle zur SCR-Methode, die ebenfalls dazu dienen können, Empfehlungen zu strukturieren und überzeugend vorzutragen.
Was du jetzt konkret tun kannst.
Empfehlenswerte Ressourcen und Bücher, die sich mit der SCR-Methode und verwandten Präsentations- und Kommunikationstechniken beschäftigen.
3. Einführung in die SCR-Methode:
Die SCR-Methode (»Situation-Complication-Resolution«) ist eine strategische Präsentationstechnik, die ursprünglich von der Unternehmensberatung McKinsey entwickelt wurde. Sie wird häufig verwendet, um komplexe Informationen und Empfehlungen klar und überzeugend zu präsentieren. Die Methode hat sich besonders in der Beratungsbranche bewährt, wird aber auch in vielen anderen Bereichen eingesetzt, um Entscheidungsträger effektiv zu informieren und zu überzeugen.
Die Methode wurde entwickelt, um Beratern zu helfen, ihre Gedanken und Analysen zu strukturieren, um schnell die Kernprobleme eines Klienten zu identifizieren und lösungsorientierte Vorschläge zu machen. Diese Struktur fördert eine klare Logik und eine stringente Argumentation, was im hochdynamischen und informationsreichen Umfeld der Unternehmensberatung besonders wertvoll sein kann.
Die SCR-Methode hilft, die Aufmerksamkeit der Zuhörerinnen und Zuhörer gezielt zu lenken. Durch die klare Hervorhebung von Situation, Komplikation oder Herausforderung und Lösung wird es einfacher, den Zuhörer durch die Argumentation zu führen und sicherzustellen, dass die wichtigsten Punkte verstanden und behalten werden. Diese Methode fördert nicht nur die Klarheit der Kommunikation, sondern auch die Effizienz, indem sie hilft, unnötige Informationen zu vermeiden und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
In der Beratungsbranche, wo Entscheidungen oft schnell und auf der Grundlage komplexer Daten getroffen werden müssen, bietet die SCR-Methode einen Rahmen, um sicherzustellen, dass Berichte und Präsentationen sowohl vollständig als auch auf den Punkt gebracht sind. Sie hilft Beratern, ihre Gedanken systematisch zu ordnen und ihre Argumente überzeugend zu präsentieren. Dies verbessert nicht nur die interne Kommunikation in den Beratungsteams, sondern auch die Kommunikation mit den Kunden.
Diese klare und strukturierte Vorgehensweise hat dazu beigetragen, dass die SCR-Methode auch außerhalb der Beratungsbranche in Bereichen wie Marketing, Projektmanagement und sogar im Bildungsbereich Anklang gefunden hat. Sie ermöglicht es Fachleuten unterschiedlicher Disziplinen, ihre Ideen und Vorschläge in einer leicht verständlichen und überzeugenden Weise zu artikulieren.
4. Hier ist eine detaillierte Anleitung, wie du die drei Elemente der Methode am elegantesten formulierst:
Die SCR-Methode ist eine leistungsfähige Struktur, um deine Argumentation klar und überzeugend aufzubauen sowie in kurzer Zeit überzeugend zu präsentieren. Hier ist eine detaillierte Anleitung, wie du die drei Elemente der Methode am elegantesten formulierst:
Situation
In diesem Schritt beschreibst du die aktuelle Situation oder den Kontext, in dem sich dein Thema befindet. Es ist wichtig, dass du dabei präzise und objektiv bleibst. Versuche, die Situation so klar und verständlich wie möglich darzustellen, sodass auch jemand, der mit dem Thema nicht vertraut ist, den Ausgangspunkt deiner Argumentation verstehen kann.Konzentriere dich auf die wesentlichen Fakten: Beschränke dich auf die wichtigsten Informationen, die für das Verständnis des Szenarios notwendig sind.
Sei spezifisch: Vermeide allgemeine Aussagen und gib konkrete Details an, damit deine Zuhörer oder Leser die Bedeutung und Relevanz des Themas erkennen können.
Beginne mit einem Überblick: Ein einleitender Satz, der den Rahmen absteckt, kann helfen, Interesse zu wecken und die Bedeutung der Situation hervorzuheben.
Beispiel: »In den letzten fünf Jahren hat sich der Markt für Elektroautos in Europa verdoppelt, wobei der Absatz allein im letzten Jahr um 40 % gestiegen ist.«
Complication
Hier identifizierst du ein Problem oder eine Herausforderung, die sich aus der Situation ergibt oder diese erschwert. Dieser Schritt ist wichtig, um die Dringlichkeit oder den Bedarf für eine Veränderung oder Lösung aufzuzeigen.Hebe das Hauptproblem hervor: Konzentriere dich auf das größte oder dringlichste Problem, das die Situation kompliziert.
Verbinde das Problem mit der Situation: Stelle sicher, dass sich das Problem direkt aus der Situation ergibt, die du beschreibst.
Erkläre die Konsequenzen: Zeige, welche Konsequenzen das Problem hat, wenn es nicht gelöst wird.
Beispiel: »Trotz des anfänglichen Wachstums kämpft die Branche mit einer unzureichenden Ladeinfrastruktur, was viele potenzielle Käufer abschreckt und das Ziel einer Verdopplung der Elektromobilität bis 2030 gefährdet.«
Resolution
Im letzten Schritt präsentierst du deine Lösung oder Empfehlung, die speziell auf die oben genannte Komplikation abzielt. Deine Lösung sollte überzeugend, praktisch und durchführbar sein.Biete eine klare Lösung an: Deine Lösung sollte direkt auf die Herausforderung (Complication) eingehen und einen praktischen Weg zur Lösung des Problems aufzeigen.
Unterstütze deine Lösung mit Daten oder Beispielen: Verwende Daten, Expertenmeinungen oder Fallstudien, um die Wirksamkeit deiner vorgeschlagenen Lösung zu belegen.
Erkläre die Vorteile: Zeige, wie deine Lösung nicht nur das Problem löst, sondern auch andere positive Auswirkungen haben kann.
Beispiel: »Eine staatlich geförderte Initiative zum Ausbau und zur Modernisierung der Ladeinfrastruktur könnte die Abdeckung deutlich verbessern und das Vertrauen der Verbraucher stärken, was den Absatz von Elektroautos weiter ankurbeln und zur Erreichung der Umweltziele beitragen würde.«
Sofern es zeitliche Restriktionen aufseiten der Entscheider und Entscheiderinnen oder Stakeholder erfordern, solltest du in der Lage sein, deine überzeugende Präsentation mithilfe von nur drei Charts (S-C-R) zu halten.
Die sorgfältige Ausarbeitung dieser drei Komponenten der SCR-Methode hilft dir, deine Argumentation zu strukturieren und deine Empfehlungen effektiv und überzeugend zu präsentieren.
4. Praktische Anwendungsbeispiele:
Hier sind einige fiktive Fallbeispiele, die zeigen, wie die SCR-Methode (Situation-Complication-Resolution) in verschiedenen Kontexten angewendet werden kann, um klare und überzeugende Argumente zu präsentieren:
Fallbeispiel 1: Einführung einer neuen Produktlinie
Situation: Ein mittelständisches Unternehmen im Bereich Gesundheitsprodukte stellt fest, dass der Umsatz in den letzten zwei Jahren stagniert, obwohl der Gesundheitssektor weiterhin wächst.
Complication: Marktforschungen zeigen, dass die Stagnation hauptsächlich auf eine veraltete Produktlinie zurückzuführen ist. Wettbewerber haben erfolgreich innovative Produkte eingeführt, die den heutigen Verbraucherbedürfnissen besser entsprechen, insbesondere im Hinblick auf biologische und nachhaltige Produkte.
Resolution: Das Unternehmen plant die Einführung einer neuen Produktlinie, die sich auf Nachhaltigkeit und biologische Inhaltsstoffe konzentriert. Zur Unterstützung der Markteinführung wird eine umfassende Marketingkampagne durchgeführt, die sich auf die Vorteile für Gesundheit und Umwelt konzentriert, um neue Kundensegmente anzusprechen und den Umsatz zu steigern.
Fallbeispiel 2: Optimierung der Lieferkette
Situation: Ein international tätiges Einzelhandelsunternehmen ist mit regelmäßigen Verzögerungen in der Lieferkette konfrontiert, die zur Unzufriedenheit bei den Kunden führen und die Lagerkosten erhöhen.
Complication: Die Analyse der Lieferkette zeigt, dass ineffiziente Logistikprozesse und mangelnde Transparenz über den Lieferstatus die Hauptursachen für die Verzögerungen sind. Dies führt zu schlechter Bestandskontrolle und verpassten Verkaufschancen.
Resolution: Das Unternehmen führt ein modernes IT-System für das Supply-Chain-Management ein, das Echtzeitdaten über die Leistung der Lieferkette liefert und automatische Optimierungen vorschlägt. Schulungen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stellen sicher, dass das neue System effektiv genutzt wird, um die Lieferzuverlässigkeit zu verbessern und die Kosten zu senken.
Fallstudie 3: Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit
Situation: Ein Softwareunternehmen hat eine hohe Fluktuationsrate und Feedback-Umfragen zeigen eine geringe Mitarbeiterzufriedenheit, vor allem aufgrund mangelnder Karrieremöglichkeiten.
Complication: Die hohe Fluktuation führt zu Unterbrechungen in laufenden Projekten und zu erhöhten Kosten für die Rekrutierung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Dies beeinträchtigt die Fähigkeit des Unternehmens, innovative Produkte zeitgerecht zu liefern und den technologischen Vorsprung zu halten.
Resolution: Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Weiterbildungs- und Karriereförderungsprogramm, das auf die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zugeschnitten ist. Ferner wird ein Mentoring-System eingeführt, das erfahrenen Mitarbeitern ermöglicht, ihr Wissen weiterzugeben und gleichzeitig ihre Führungsqualitäten zu stärken.
Diese Beispiele zeigen, wie die SCR-Methode in verschiedenen Unternehmensbereichen eingesetzt werden kann, um Probleme systematisch anzugehen und überzeugende Lösungen zu präsentieren.
Bereits die alten Griechen verwendeten Techniken, die den modernen Methoden der strukturierten Kommunikation ähneln, insbesondere in der Rhetorik. Sie legten den Grundstein für viele Prinzipien, die heute in der Überzeugungskommunikation verwendet werden, einschließlich der SCR-Methode.
Aristoteles, einer der einflussreichsten Philosophen der Antike, definierte drei zentrale Elemente der Rhetorik, die auch heute noch in modernen Präsentationsmethoden erkennbar sind:
Ethos (Glaubwürdigkeit): Dies bezieht sich auf die Autorität und Glaubwürdigkeit des Redners. Aristoteles betonte, dass ein Redner vertrauenswürdig erscheinen muss, um zu überzeugen.
Pathos (emotionale Bindung): Aristoteles lehrte, dass Reden die Emotionen der Zuhörer ansprechen müssen, um überzeugend zu sein. Dies ähnelt der "Komplikation" in der SCR-Methode, die oft emotionale Aspekte betont, um die Dringlichkeit eines Problems zu unterstreichen.
Logos (logische Argumentation): Dies entspricht der Verwendung von Logik und Vernunft in der Argumentation, ähnlich der "Resolution" in der SCR-Methode, bei der eine logische Lösung präsentiert wird.
Die Griechen benutzten auch »Topoi« oder thematische Muster, um ihre Argumente zu strukturieren. Diese Praxis erleichtert das Auffinden und Organisieren von Argumenten und ist vergleichbar mit modernen Techniken, bei denen bestimmte Schlüsselbotschaften oder -punkte vorbereitet werden, um eine klare und zielgerichtete Diskussion zu fördern.
Die Methoden der alten Griechen und ihre systematische Herangehensweise an die Rhetorik zeigen, dass viele der Prinzipien effektiver Kommunikation, die wir heute verwenden, tief in der Geschichte verwurzelt sind. Diese traditionellen Techniken haben sich weiterentwickelt und finden sich in modernen Methoden wie der SCR-Methode wieder, die in vielerlei Hinsicht auf diese bewährten Strategien zurückgreifen.
5. Hier sind einige praktische Tipps, die dir helfen können, deine Argumentation effektiv und überzeugend zu gestalten:
Wenn du die SCR-Methode (Situation-Complication-Resolution) anwendest, gibt es einige praktische Tipps, die dir helfen können, deine Argumentation effektiv und überzeugend zu gestalten. Hier sind einige Do’s und Don’ts:
Do’s
Sei konkret und präzise: Vermeide vage Aussagen in deiner Präsentation. Versuche, die Situation und die Komplikation mit klaren, nachvollziehbaren Daten und Fakten zu untermauern. Das erhöht deine Glaubwürdigkeit und macht deine Argumentation überzeugender.
Verbinde die Punkte klar miteinander: Achte darauf, dass sich die von dir vorgeschlagene Lösung logisch aus der Complication ergibt. Deine Lösung sollte direkt auf die Herausforderungen eingehen, die du identifiziert hast.
Bleibe fokussiert: Halte dich eng an das Format der SCR-Methode. Das hilft dir, deine Präsentation oder Argumentation strukturiert und fokussiert zu halten, was besonders wichtig ist, wenn du mit begrenzter Zeit oder Aufmerksamkeitsspanne deiner Zuhörer arbeitest. Sollte es Rückfragen aus dem Publikum geben, halte Back-up-Charts bereit.
Emotionale und rationale Appelle verwenden: Während die Situation und die Komplikation oft rational erklärt werden, kann deine Resolution sowohl rationale als auch emotionale Aspekte beinhalten, um die Überzeugungskraft zu maximieren.
Übe deine Präsentation: Besonders wenn du die SCR-Methode in einer mündlichen Präsentation anwendest, ist es wichtig, dass du deine Präsentation übst, um sicherzustellen, dass deine Argumentation flüssig und überzeugend ist.
Don'ts
Überfrachtung mit Informationen: Vermeide es, zu viele Details oder irrelevante Informationen zu präsentieren. Dies kann dazu führen, dass dein Publikum den Faden verliert und die Kernaussage deiner Präsentation in den Hintergrund gerät. Halte Back-up-Charts mit vertiefenden Informationen bereit, falls es Nachfragen gibt.
Mangelnder Zusammenhang zwischen den Elementen: Jeder Teil der SCR-Methode sollte nahtlos in den nächsten übergehen. Ein Bruch in dieser logischen Kette wird die gesamte Argumentation schwächen.
An der Zielgruppe vorbei: Verstehe, wer deine Zuhörer sind, kläre deren Zeitbudget und passe deine Sprache, deinen Ton und die Informationstiefe deiner Erklärungen entsprechend an. Es kann etwa kontraproduktiv sein, eine technische Lösung im Detail zu erklären, wenn das Publikum nicht technisch versiert ist.
Schlechte Vorbereitung: Auch wenn die SCR-Methode eine klare Struktur vorgibt, erfordert jede effektive Präsentation oder überzeugende Argumentation eine gründliche Vorbereitung und Recherche.
Unterschätzung der Complication: Manchmal neigen Präsentierende dazu, die präzise Formulierung der Herausforderung (Complication) zu unterschätzen und springen zu schnell zu ihrer Empfehlung oder Lösung (Resolution). Dies kann jedoch die Notwendigkeit und Dringlichkeit der Lösung untergraben.
Hier einige Tipps zur Anpassung der Methode an die jeweilige Zielgruppe oder Situation:
Anpassung an den Wissensstand des Publikums.
Für Experten: Wenn dein Publikum bereits mit dem Thema vertraut ist, kannst du die Beschreibung der Situation kürzer halten und mehr Zeit auf die Darstellung komplexer Complications und innovativer Lösungen (Resolutuion) verwenden. Verwende ruhig Fachsprache, um Glaubwürdigkeit, Kompetenz und Tiefe zu vermitteln.
Für Laien: Erkläre die Situation ausführlicher und verwende eine einfache, verständliche Sprache. Halte die Complication simpel und biete eine leicht verständliche, nachvollziehbare Resolution an. Visualisierungen können hier besonders hilfreich sein.
Anpassung an den Zweck der Kommunikation
Überzeugungsarbeit / Zustimmung erlangen: Wenn du versuchst, dein Publikum zu überzeugen, z.B. in einer Verkaufspräsentation, betone die Dringlichkeit des Problems und die Vorteile der Lösung. Starke Handlungsaufforderungen am Ende der Präsentation können die Überzeugungskraft erhöhen.
Information / Berichterstattung: Bei der reinen Informationsvermittlung, z.B. in einem Statusbericht, sollte der Schwerpunkt auf einer klaren und präzisen Beschreibung aller drei Elemente liegen, ohne zu stark emotional aufzuladen.
Anpassung an kulturelle Unterschiede.
Internationales Publikum: Vor allem bei der Anwendung der SCR-Methode in internationalen Kontexten sollte man sich der kulturellen Unterschiede bewusst sein. Unterschiedliche Kulturen haben unterschiedliche Kommunikationsstile und Präferenzen für die Art und Weise, wie Informationen präsentiert werden. In einigen Kulturen wird eine direkte und klare Lösung bevorzugt, während in anderen Kulturen der Prozess und die Diskussion im Vordergrund stehen.
Anpassung an zeitliche Beschränkungen.
Wenig Zeit mit den Entscheidern: Wenn nur wenig Zeit zur Verfügung steht, konzentriere dich auf die Schlüsselpunkte jeder Komponente der SCR-Methode. Halte die Situation kurz, die Complication klar und die Resulution direkt und handlungsorientiert. Bestenfalls verwende nur je ein Chart pro Element.
Ausführliche Workshops oder Diskussionen: In längeren Sitzungen kannst du jede Komponente vertiefen, zusätzliche Daten und Analysen einbringen und eventuell die Teilnehmer in die Entwicklung der oder alternativer Resolutions einbeziehen.
Anpassung an das Kommunikationsformat.
Schriftliche Empfehlung: Beginne mit einer knappen Darstellung von Situation, Complication und Resolution und biete vertiefende, erklärende Informationen im zweiten Teil des Dokuments an. Nutze Grafiken und Tabellen, um deine Punkte zu untermauern.
Präsenz-Meetings: Achte darauf, deine Punkte klar und überzeugend zu vermitteln. Nutze rhetorische Mittel, um Aufmerksamkeit zu erregen und die Wichtigkeit deiner Botschaft zu unterstreichen.
Indem du die SCR-Methode an dein spezifisches Publikum und die Situation anpasst, maximierst du die Wirksamkeit deiner Kommunikation. Dies erfordert ein gutes Verständnis deiner Zielgruppe und eine klare Vorstellung deiner Ziele.
Wenn du diese Tipps befolgst, kannst du sicherstellen, dass deine Anwendung der SCR-Methode so effektiv wie möglich ist und deine Argumente das gewünschte Gewicht und die gewünschte Überzeugungskraft haben.
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6. Die SCR-Methode erweist sich über die Beratungsbranche hinaus in vielen anderen Bereichen als nützlich.
Die SCR-Methode (Situation-Complication-Resolution) erweist sich über die Beratungsbranche hinaus in vielen anderen Bereichen als nützlich, da sie eine klare und strukturierte Art der Kommunikation bietet, die an unterschiedliche Zuhörer und Situationen angepasst werden kann. Hier sind einige Gründe, warum diese Methode in verschiedenen Kontexten wie Marketing, Projektmanagement oder sogar in der alltäglichen Kommunikation nützlich sein kann:
Marketing
Zielgerichtete Botschaften: Im Marketing ist es wichtig, die Kernbotschaft klar und überzeugend zu kommunizieren. Die SCR-Methodik hilft dabei, die aktuelle Marktsituation darzustellen, die Herausforderungen (Complications), mit denen Kunden konfrontiert sein können, hervorzuheben und dann eine Lösung (Resolution) zu präsentieren, die das Produkt oder die Dienstleistung bietet.
Effektive Kampagnenplanung: Bei der Entwicklung von Marketingkampagnen kann die überhöhte Darstellung der Complications genutzt werden, um die Dringlichkeit oder den Bedarf an einer Lösung hervorzuheben, wodurch die Kampagnen für das Zielpublikum relevanter und überzeugender werden.
Projektmanagement
Klarheit in Projektplänen: Projektmanager können die SCR-Methode nutzen, um den Status des Projekts (Situation) zu klären, bevorstehende oder bestehende Herausforderungen (Complications oder Roadblocks) zu identifizieren und anschließend klare Maßnahmen oder Lösungen (Resolution) vorzuschlagen, um diese potenziellen Herausforderungen zu überwinden.
Stakeholder-Kommunikation: Die klare Struktur hilft, die wesentlichen Punkte in Meetings und Berichten an Stakeholder effektiv zu kommunizieren und sicherzustellen, dass alle Stakeholder die Projektdynamik und die geplanten Schritte verstehen.
Alltägliche Kommunikation
Problemorientierte Diskussionen: Ob im beruflichen oder privaten Umfeld, die SCR-Methode bietet einen Diskussionsrahmen, der hilft, den Kontext einer Situation zu verstehen, die spezifischen Herausforderungen (Complications) zu erkennen und dann zielgerichtete Lösungen (Resolutions) zu diskutieren. So kann die Diskussion weg vom oft destruktiven Problemfokus und hin zum konstruktiven Finden akzeptabler Lösungen gelenkt werden
Entscheidungsfindung: Die klare Trennung von Situation, Complication und Resolution unterstützt effektive Entscheidungsprozesse, indem sie dazu zwingt, das eigentliche Problem von den Symptomen zu trennen und zielgerichtete Lösungen vorzuschlagen.
Überzeugend argumentieren
Überzeugungskraft erhöhen: Indem ein Problem klar definiert wird (Situation), seine Bedeutung und Auswirkungen aufgezeigt werden (Complication) und dann eine klare Lösung angeboten wird (Resolution), wird die Argumentation automatisch überzeugender und handlungsorientierter.
Die Universalität der SCR-Methode liegt in ihrer Einfachheit und ihrer Fähigkeit, komplexe Informationen in eine leicht verständliche Struktur zu bringen. Sie hilft, die Aufmerksamkeit auf das Wesentliche zu lenken und fördert eine klare und zielgerichtete Kommunikation, was in fast jedem Kontext von Vorteil ist.
7. Es gibt mehrere alternative Modelle zur SCR-Methode, die ebenfalls dazu dienen können, Empfehlungen zu strukturieren und überzeugend vorzutragen.
Diese Modelle variieren in ihrer Struktur und Schwerpunktsetzung, bieten aber ähnliche Vorteile in Bezug auf Klarheit und Überzeugungskraft. Hier sind einige gängige Ansätze:
-
Situation: Beschreibt den Kontext oder die spezifische Situation, in der du dich befindest
Task: Erklärt die Aufgabe oder das Ziel, das du erreichen möchtest.
Action: Beschreibt die spezifischen Aktionen, die du unternehmen möchtest, um die Aufgabe zu bewältigen.
Result: Beschreibt die erwarteten Ergebnisse deiner Aktionen.
Diese Methode wird häufig in Interviews verwendet, um Verhaltensfragen zu beantworten, kann aber auch in Geschäftspräsentationen genutzt werden, um Erfolge und Lösungsstrategien zu veranschaulichen.
PAS-Formel
Bei der Copywriting-Formel PAS – Problem, Agitation, Solution (Problem, Anliegen, Lösung) – geht es darum, einen Schmerzpunkt oder ein Problem zu identifizieren und seine Bedeutung hervorzuheben, bevor eine Lösung angeboten wird.
Problem: Beginne damit, das Problem, mit dem die Zielgruppe konfrontiert ist, klar zu benennen und zu formulieren, um ein Gefühl der Verbundenheit zu schaffen und Verständnis zu zeigen.
Anliegen: Gehe tiefer auf das Problem ein und betone seine Auswirkungen oder die emotionale Belastung, die es verursachen könnte. Dies verstärkt das Gefühl der Dringlichkeit und verstärkt die Notwendigkeit einer Lösung.
Solution: Die PAS Copywriting-Formel endet mit der Lösung. Stelle dein Produkt oder deine Dienstleistung als die ideale Lösung vor und beschreibe, wie es die Probleme der Zielgruppe anspricht und löst.
(Quelle: https://mailchimp.com/de.)
What? So what? Now what?
Dieses Modell wurde in den 1970er-Jahren von Terry Borton als Gruppenmoderationstechnik entwickelt, bevor es in den 1980er-Jahren als Reflexionsinstrument für klinisches Gesundheitspersonal populär wurde. Seitdem ist es eine einfache und effektive Reflexions-, Lern- und Kommunikationstechnik geblieben.
Das »What? So what? Now what?« beinhaltet die Frage nach dem »What?«, indem die Fakten eines Ereignisses beschrieben werden; nach dem »So What?«, indem das Ereignis analysiert, verstanden und Lehren daraus gezogen werden; und nach dem »Now What?«, indem die gewonnenen Lehren für effektive nächste Schritte genutzt werden.
What?: Beschreibe, was genau vorgefallen ist oder was die Situation war.
So what?: Erkläre die Bedeutung oder die Auswirkungen der Situation.
Now what?: Beschreibe die Lehren, die du aus dem Vorgefallenen ziehen möchtest und empfehle die nächsten Schritte oder Maßnahmen.
Diese Modelle bieten jeweils unterschiedliche Ansätze, um Informationen zu strukturieren und eine starke, überzeugende Argumentation zu fördern. Sie können je nach Situation und Zielgruppe angepasst werden, um maximale Wirkung zu erzielen.
8. Die wichtigsten Schlussfolgerungen aus diesem Beitrag:
Die von McKinsey entwickelte SCR-Methode (Situation-Complication-Resolution) ist eine effektive strategische Präsentationstechnik, um komplexe Empfehlungen klar und strukturiert darzustellen. Sie hilft, die Aufmerksamkeit des Publikums gezielt zu lenken und die wesentlichen Punkte klar zu kommunizieren.
Die Methode ist nicht nur in der Beratung nützlich, sondern auch in anderen Bereichen wie Marketing, Projektmanagement und Alltagskommunikation, da sie es ermöglicht, komplexe Informationen klar und überzeugend zu artikulieren.
Die SCR-Methode kann je nach Publikum, Situation und Kommunikationsziel angepasst werden. Dies beinhaltet die Anpassung an den Wissensstand des Publikums, an kulturelle Unterschiede und an die spezifischen Anforderungen der jeweiligen Kommunikationssituation.
Durch die Anwendung SCR-Methode kannst du sicherstellen, dass deine Präsentationen und Empfehlungen nicht nur verstanden werden, sondern auch überzeugend und handlungsorientiert sind.
9. Was du jetzt konkret tun kannst:
In unserer schnelllebigen Geschäftswelt ist es entscheidend, dass Entscheidungen nicht nur fundiert und durchdacht, sondern auch klar und überzeugend präsentiert werden. Die von McKinsey entwickelte SCR-Methode (Situation-Complication-Resolution) ist ein bewährtes Werkzeug, um komplexe Informationen strukturiert und effektiv zu vermitteln.
Ich lade euch herzlich ein, die SCR-Methode bei euren nächsten Präsentationen auszuprobieren. Beginnt mit der Definition der aktuellen Situation oder des Kontextes (Situation), identifiziert dann ein spezifisches Problem oder eine Herausforderung (Complication) und präsentiert schließlich eine klare und umsetzbare Lösung (Resolution). Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Klarheit und Struktur eurer Kommunikation, sondern stellt auch sicher, dass eure Kernbotschaften ankommen und überzeugen.
Benutzt die SCR-Methode, um eure Argumente prägnant zu formulieren und eure Empfehlungen mit Nachdruck zu unterstreichen. Die Fähigkeit, komplexe Themen schnell und effektiv zu kommunizieren, erhöht eure Glaubwürdigkeit und kann letztendlich den Unterschied ausmachen, ob eure Vorschläge angenommen werden oder nicht.
Nutzt diese Gelegenheit, um eure Präsentationen auf die nächste Stufe zu heben. Wir freuen uns darauf zu sehen, wie ihr diese leistungsstarke Methode einsetzt, um überzeugende und effektive Empfehlungen in euren Organisationen zu fördern.
Viel Erfolg!
10. Einige empfehlenswerte Ressourcen und Bücher, die sich mit der SCR-Methode und verwandten Präsentations- und Kommunikationstechniken beschäftigen.
Abbildungen: Amazon
»The McKinsey Way« von Ethan M. Rasiel
Dieses Buch gibt Einblicke in die Methoden und Techniken, die McKinsey-Berater anwenden, um ihre Klienten zu beraten und komplexe Probleme zu lösen. Es bietet eine gute Grundlage zum Verständnis der Denkweisen, die hinter der SCR-Methode stehen.»The Pyramid Principle: Logic in Writing and Thinking« von Barbara Minto
Ein Klassiker für jeden, der sich mit effektiver Kommunikation beschäftigt. Das Buch fokussiert sich auf das Strukturieren von Gedanken und die klare Darstellung komplexer Ideen. Es ergänzt die SCR-Methode sehr gut, da es ebenfalls aus der Beratungspraxis kommt.»Say It With Charts: The Executive’s Guide to Visual Communication« von Gene Zelazny
Dieses Buch zeigt, wie visuelle Hilfsmittel genutzt werden können, um komplexe Daten und Strategien effektiv zu präsentieren. Es ist hilfreich, um die "Resolution" Phase der SCR-Methode visuell ansprechend zu gestalten.»HBR Guide to Persuasive Presentations« von Nancy Duarte
Ein praktischer Leitfaden von Harvard Business Review, der Tipps und Strategien für überzeugende Präsentationen bietet. Duarte's Ansätze sind besonders nützlich, um die "Complication" und "Resolution" Aspekte der SCR-Methode zu verstärken.»Storytelling with Data: A Data Visualization Guide for Business Professionals« von Cole Nussbaumer Knaflic
Dieses Buch lehrt, wie man Daten in klare und einprägsame Geschichten umwandelt. Es ist eine wertvolle Ressource für die effektive Nutzung der SCR-Methode, insbesondere wenn du komplexe Daten und Informationen präsentieren musst.
Diese Bücher bieten wertvolle Erkenntnisse und Techniken, die dir nicht nur helfen, die SCR-Methode effektiv anzuwenden, sondern auch deine allgemeinen Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten zu verbessern.
Der BrandDoctor hilft bei wichtigen Markenentscheidungen mit Tragweite.
Als BrandDoctor helfe ich Unternehmern, Gründern und Marketingverantwortlichen sowie Marken- und Designagenturen dabei, ihre wichtigen Marken- und Marketingentscheidungen professionell und Erfolg versprechend zu treffen. Mit innovativen Tools unterstütze ich sie, das wichtige strategische Fundament dafür zu legen, mit ihren Marken nachhaltig erfolgreich am Markt zu agieren.
Über den Autor: Andreas Wiehrdt entwickelt und revitalisiert Marken seit über 20 Jahren. Allein, als Markenstrategieberater oder im Team mit erfahrenen Spezialisten aus seinem Kompetenznetzwerk.