Willkommen in meinem Blog.
Als BrandDoctor helfe ich Unternehmern, Gründern und Marketingverantwortlichen sowie Marken- und Designagenturen, ihre wichtigen Marken- und Marketingentscheidungen professionell und Erfolg versprechend zu treffen. In diesem Blog schreibe ich regelmäßig über interessante Themen rund um Marke und Markenstrategie. Aktuell findet hier über 220 verschiedene Beiträge zu meinen Kompetenzthemen, mit hilfreichen Praxis-Tipps, Checklisten, ausführlichen Anleitungen für Unternehmer, Gründer und Markenverantwortliche sowie weiterführende Literaturtipps.
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Mit der neuen Customer Journey Matrix das Kundenerlebnis weiter verbessern.
Mit der »Customer Journey Matrix« gebe ich euch ein neues Modell an die Hand, mit dessen Hilfe ihr die Customer Journey für euer Angebot einer der vier Kategorien zuordnen könnt. Das Modell hilft euch zu verstehen, welche Erwartungen eure Kundinnen und Kunden an ihr Markenerlebnis, ihre Customer Journey haben und das tatsächliche Kundenerlebnis an relevanten Touchpoints entsprechend zu gestalten. Der 5-Stufen-Plan zeigt euch, wie ihr die Customer Journey und das Markenerlebnis eurer Kundinnen und Kunden optimiert, neue Kunden gewinnt und an eure Marke bindet.
Was wir alle bei Customer Journeys missverstanden haben?
In diesem Beitrag erfahrt ihr nicht nur, was eine Customer Journey ist und wie euch Customer Journey Mapping dabei helfen kann, eure Marketingressourcen auf die wirklich wichtigen Touchpoints zu fokussieren, ich helfe euch auch, häufige Fehler im Umgang mit Customer Journey Maps zu vermeiden. Außerdem gebe ich euch ein paar wichtige Praxistipps an die Hand, für die Erstellung eurer eigenen Customer Journey Map.
Die Kaufentscheidung nicht dem Zufall überlassen: Customer Journey Mapping.
In meinem Artikel befasse ich mich mit der Komplexität von Kaufentscheidungsprozessen und beschreibe, wie Customer Journey Mapping (CJM) dazu beitragen kann, diese besser zu verstehen und positiv zu beeinflussen. Ich erläutere, dass eine Customer Journey die gesamte Erfahrung eines Kunden von der ersten Wahrnehmung bis zum Kauf und darüber hinaus umfasst und wie wichtig es ist, alle Interaktionspunkte mit der Marke zu analysieren. CJM ermöglicht es Unternehmen, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen und auf diese einzugehen, was zu verbesserten Produkten, optimierten Dienstleistungen und einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Der Artikel hebt hervor, dass CJM nicht nur Einblicke in Schwachstellen bietet, sondern auch dazu dient, die Kundenbindung durch ein verbessertes Kundenerlebnis zu erhöhen.
8 Gründe, warum Branding essentiell für Wachstum ist.
In diesem Post fasst der BrandDoctor einen interessanten Beitrag zusammen, in dem es um 8 Gründe geht, mit professionellem Branding Wachstum zu erzeugen.
Wenn Emotionen shoppen gehen – Kundenerlebnis kontrollieren.
Ich werde hier kurz erklären, warum ein gutes Kundenerlebnis so unglaublich wichtig ist, für eure Marke, definieren, was ich unter Kundenerlebnis genau verstehe, zeigen, wo Kundenerlebnisse passieren und wie man Kundenerlebnisse an den Touchpoints steuern kann und euch ein paar Tipps dazu geben, wir ihr die Qualität des Kundenerlebnises mit eurer Marke regelmäßig messen könnt.
Löst das »Hankins Hexagon« den guten, alten Sales Funnel als Vertriebs- und Marketingmodell ab?
In diesem Post fasst der BrandDoctor einen interessanten Beitrag zusammen, in dem es um ein neues, vorgeblich besseres Alternativmodel zum Sales Funnel geht.